Kundenportal myHelsana – bequem und sicher
Rechnungen per Post einsenden? Dokumente im Ordner ablegen? Das muss nicht sein! Machen Sie es wie über 1 Million andere Versicherte von Helsana und profitieren Sie von den vielen Vorteilen des Kundenportals myHelsana. So sparen Sie Zeit, Papier und Porto.
Nutzen Sie die Vorteile von myHelsana
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Sichere, verschlüsselte Kommunikation
Ihr Zugang zu myHelsana und Ihre Daten sind durch organisatorische und technische Massnahmen geschützt, die Kommunikation ist verschlüsselt. -
Rechnungen hochladen und einsenden
Nun können Sie Ihre Unterlagen noch bequemer einsenden: einfach PDF hochladen und übermitteln. -
Digitale Services der medizinischen Beratung
Neben der kostenlosen medizinischen Beratung per Telefon durch unseren Partner Medi24 können Sie via myHelsana unter anderem auch auf den Symptom-Checker von myMedi24 gelangen. Vor allem in der Nacht und an Wochenenden ist das praktisch: Die Services stehen Ihnen jeden Tag rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. -
Ratenzahlung oder Mahnstopp beantragen
Brauchen Sie für eine Zahlung mehr Zeit? Im Menü «Zahlungen» finden Sie alle offenen Rechnungen und können bequem eine Ratenzahlung oder einen Mahnstopp beantragen.
Legen Sie noch heute Ihr myHelsana-Benutzerkonto an. Das geht schnell und sicher.
Weiterführende Informationen
Häufig gestellte Fragen
myHelsana ist das Kundenportal der Helsana-Gruppe. Das Kundenportal bietet die Möglichkeit, persönliche Daten anzuschauen und selbstständig zu verwalten. Zudem werden wichtige Dokumente wie die Versicherungspolice oder Prämienrechnungen elektronisch auf myHelsana gestellt und sind somit jederzeit verfügbar.
Der Hauptnutzen von myHelsana lässt sich wie folgt zusammenfassen:
- Geschützter Kommunikationskanal; weniger Risiko als beim Versand von E-Mails.
- Ein gut strukturiertes Dokumentenarchiv sorgt für Übersicht und schützt die Umwelt (weniger Papierverbrauch).
- Reduzierte Wartezeit auf Dokumente dank wegfallendem Postversand.
- Stetiger Ausbau von myHelsana mit neuen Funktionalitäten, die Ihnen noch mehr Möglichkeiten bieten werden.
Alle Personen, welche das 18. Lebensjahr erreicht haben und Kunden der Helsana-Gruppe sind. Details dazu entnehmen Sie bitte den Nutzungsbedingungen.
Ja, Sie können folgende Dokumente auch per Post erhalten: Police, Leistungsabrechnung, Prämienrechnung, Steuerauszug.
Wenn Sie Ihre Prämien- und Leistungsabrechnungen jedoch via eBill bezahlen, erhalten Sie diese Dokumente nicht zusätzlich per Post zugestellt.
Zur Registrierung benötigen Sie Ihre Versichertennummer, eine Handynummer und eine E-Mail-Adresse. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie Ihren Registrierungscode. Diesen benötigen Sie, um die Registrierung erfolgreich abzuschliessen.
Weiter ist zu beachten, dass Sie mit Abschluss der Registrierung (nach Eingabe des Registrierungscodes) Ihre Post elektronisch erhalten werden. Das heisst, dass unter anderem Ihre Rechnungen, Policen und Leistungsabrechnungen für Sie in myHelsana hinterlegt werden.
Zum Einloggen benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und den Zugangscode (mTAN). Den Zugangscode erhalten Sie per SMS auf Ihrem registrierten Mobiltelefon.
Bitte beachten Sie, dass bei der Eingabe des Passworts die Gross- und Kleinschreibung berücksichtigt werden muss. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, benutzen Sie bitte die Funktion «Passwort vergessen», welche unterhalb des Eingabefelds eingeblendet wird.
Mit der kostenlosen myHelsana App haben Sie als Helsana-Kunde Ihre Dokumente immer und überall dabei und haben stets einen Überblick über Ihre Dokumente und Rechnungen. Eine digitale Abwicklung von sämtlichen Versicherungsangelegenheiten und 24/7 Zugriff auf Versicherungsdaten sind möglich. Helsana möchte ihren Kunden das Leben so einfach wie möglich machen.
Dank der unkomplizierten myHelsana App können Sie
- Ihre integrierte Versichertenkarte immer dabeihaben.
- Ihren Versichertenalltag erleichtern.
- Ihre persönlichen Daten einsehen.
Was muss ich tun, um die myHelsana App zu nutzen?
- App Store / Play Store auf dem Smartphone öffnen
- myHelsana App suchen
- App installieren
Dank integrierter Scan-Funktion können Sie Versicherungsdokumente wie Rechnungen oder Rückforderungsbelege rasch und bequem via myHelsana App übermitteln.
Die myHelsana App ist nur für Helsana-Kundinnen und -Kunden mit aktiven oder zukünftig aktiven Deckungen nutzbar.
Haben Sie noch Fragen, auf die Sie auf dieser Seite keine Antwort gefunden haben? Helsana freut sich, von Ihnen zu hören! Um Fragen zu stellen oder Feedback zu geben, kontaktieren Sie bitte Ihr regionales Betreuungsteam. Wählen Sie dafür im Menü des Kundenportals die Option «Kontakt/Hilfe».
TAN steht für Transaktionsnummer (transaction number). Das sind Zahlencodes, welche nur während einer kurzen Zeit aktiv sind und danach nicht mehr verwendet werden können. Diese werden Ihnen per SMS auf Ihr Mobiltelefon (m) übermittelt. Daher spricht man von mTAN, also von der mobilen TAN.
Bitte prüfen Sie die angegebene Mobile Nummer und passen Sie diese wenn nötig an oder prüfen Sie, ob unsere Mobilenummer bei Ihrem Provider als Spam markiert wurde (Absender Nummer für den mTan Code 0041 76 001 35 72).
Für Fragen zu myHelsana und Unterstützung bei der Benutzung (Online-Hilfe) sind wir unter folgenden Telefonnummern gerne für Sie da:
Technischer Support für Versicherte:
DE/EN: 058 340 93 70
FR: 058 340 93 80
IT: 058 340 93 90
(Montag–Freitag: von 8 bis 18 Uhr)
Diese Telefonnummern sind speziell für Fragen zu unserem Kundenportal myHelsana bestimmt.
Für allgemeine Fragen zu Ihrer Krankenversicherung in der Schweiz wenden Sie sich bitte wie gewohnt an die Telefonnummer 0844 80 81 82 oder Ihr zuständiges Kundenbetreuungsteam.
Für allgemeine Fragen zu Ihrer Krankenversicherung im Ausland wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer +41 58 340 18 80 oder beim zuständigen Kundenbetreuungsteam.
Ja, Helsana stellt durch organisatorische und technische Massnahmen sicher, dass die Personendaten unserer Kunden vor unbefugtem Zugriff geschützt sind.
Wenn Sie die App auf Ihrem Handy löschen, führt dies nicht automatisch zu einer Löschung Ihres Benutzerkontos.
Wenn Sie Ihr Benutzerkonto vollständig löschen wollen, kontaktieren Sie unseren Kundensupport via online-support.de@helsana.ch.
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Gerne helfen wir Ihnen weiter.