Case management: sostegno nella vita quotidiana
I problemi di salute possono avere ripercussioni sulla vita di tutti i giorni: sul lavoro, in famiglia o nelle finanze. Le nostre e i nostri case manager vi supportano, consigliano e accompagnano passo dopo passo nel ritrovare l’equilibrio.
Il case management di Helsana mette a vostra disposizione un interlocutore personale che valuta insieme a voi il tipo di sostegno più adatto alla vostra situazione. La vostra o il vostro case manager vi consiglierà su questioni assicurative e mediche, coordinerà le fasi successive con tutti gli uffici coinvolti e si assicurerà che abbiate sempre una visione d’insieme.
Questa offerta è gratuita per tutte le persone assicurate con un’assicurazione di base.
I vostri vantaggi in sintesi
- Un interlocutore personale: è al vostro fianco durante l’intero periodo di assistenza.
- Sostegno nella vita quotidiana: La vostra o il vostro case manager si occupa del coordinamento tra gli uffici coinvolti e vi sostiene nell’ambito di compiti amministrativi.
- Definire obiettivi: insieme al case manager discutete dei traguardi desiderati e lavorerete insieme passo dopo passo per raggiungerli.
- Più autonomia: saprete orientarvi meglio in contesti complessi e superare le sfide più facilmente.
Controllo: il case management fa al caso vostro?
Se tutte le seguenti condizioni corrispondono alla vostra situazione, allora il case management di Helsana è il sostegno per voi:
- Avete una limitazione in termini di salute o di natura medica che si ripercuote anche sulla vostra vita sociale, professionale e finanziaria.
- Avete un’assicurazione di base con Helsana.
- Padroneggiate una delle lingue nazionali.
- Avete un’età compresa tra i 18 e i 65 anni.
- Siete pronti a partecipare attivamente.
- Accettate che la vostra o il vostro case manager richieda, se necessario, dei documenti per vostro conto.
Come iniziare nel case management di Helsana
1. Primo contatto 
2. Valutazione individuale 
3. Primo colloquio personale 
4. Inizio dell’affiancamento
- Vi telefoneremo, vi presenteremo un’offerta e verificheremo se il nostro case management è adatto alla vostra situazione.
- Se siete d’accordo, registreremo insieme le sfide attuali con l’ausilio di un questionario.
- Dopo aver ricevuto il vostro consenso scritto, la vostra o il vostro case manager fisserà con voi un primo colloquio personale, online o in loco.
- Dopo il primo colloquio inizierà l’affiancamento sulla base dei vostri obiettivi. Nel periodo concordato forniamo coordinamento, affiancamento, chiarimenti e aiuto nelle fasi amministrative.
La riservatezza prima di tutto
Per potervi assistere, con il vostro consenso richiediamo la documentazione necessaria direttamente agli specialisti curanti o alle istituzioni. I vostri dati sono sempre protetti e non vengono trasmessi senza consenso.
Le informazioni del case management rimangono completamente distinte dalle informazioni dell’attività assicurativa e non vengono trasmesse al vostro fascicolo assicurativo.
Domande frequenti
Il case management si rivolge agli assicurati dell’assicurazione di base con un’età compresa tra i 18 e i 65 anni. Potete farvi ricorso quando i problemi di salute si ripercuotono sulla vostra quotidianità, ad esempio al lavoro, in famiglia o nelle finanze. L’offerta è gratuita e facoltativa.
Il case management vi assiste nelle situazioni che vanno al di là di un trattamento puramente medico. Vi rientrano assenze prolungate, procedure complesse o domande riguardanti assicurazioni e finanze. Il case management vi aiuta inoltre a chiarire le competenze e a trovare un interlocutore.
Avrete a disposizione un interlocutore personale che vi conosce, vi accompagna e coordina con voi o per voi le fasi principali. Vi aiuterà a orientarvi nel settore sanitario e dell’assistenza sociale e a strutturare nuovamente la vostra quotidianità in modo più semplice e sicuro.
No. Il case management è gratuito per gli assicurati con un’assicurazione di base. L’utilizzo non influisce nemmeno sul premio assicurativo.
Si inizia con un primo accertamento telefonico. Discuteremo poi insieme del tipo di sostegno utile per voi. Ricevete il verbale del primo accertamento, informazioni sulla durata dell’affiancamento, una procura da firmare e maggiori informazioni. Se siete d’accordo (rinviando la procura firmata), l’affiancamento inizia con il primo colloquio personale. Il vostro interlocutore personale coordinerà per voi tutto il resto nel periodo concordato.
Le nostre e i nostri case manager sono specialisti esperti che conoscono molto bene il sistema sanitario e dell’assistenza sociale svizzero.
6, 12 o 18 mesi a seconda della situazione. Termina quando gli obiettivi concordati sono stati raggiunti o alla scadenza della durata stabilita.
Sì. È possibile terminare il case management in qualsiasi momento e senza dover fornire motivazioni.
Sì. Tutti i colloqui sono confidenziali. Solo la vostra o il vostro case manager e gli specialisti che partecipano direttamente all’affiancamento hanno accesso ai vostri dati. I dati non vengono trasmessi al vostro fascicolo assicurativo.
Per consentirci di richiedere la documentazione necessaria per l’affiancamento e interagire con specialisti o istituzioni. In questo modo possiamo occuparci del coordinamento e delle pratiche amministrative per voi. La procura vale esclusivamente per queste fasi chiaramente definite. Non otteniamo alcuna documentazione senza che lo sappiate.
Sì. La procura può essere revocata in qualsiasi momento. Il case management termina quindi su vostra richiesta.
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